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2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

作者:design 時間:2017-05-16

  

 

2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

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山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司

二〇一七年五月

 

第一部分  報告前言

一、 報告編制規(guī)范
  
  《山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容,說明如下:
   
報告范圍
   
報告的組織范圍:山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司,不包含子公司。
   
報告的時間范圍:20165月至20175
   
報告的發(fā)布周期:本報告為年度報告
   
報告內(nèi)容客觀性聲明
   
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫,內(nèi)容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。
   
報告數(shù)據(jù)說明
   
本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)
   
本報告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布,可在本公司網(wǎng)站http://www.mjhu.cn查閱。

二、 總經(jīng)理致辭
   
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司堅強(qiáng)地扎根于農(nóng)機(jī)裝備行業(yè),善用資源、善用環(huán)境、回報社會,始終圍繞科技領(lǐng)先,優(yōu)質(zhì)高效,顧客至上,爭創(chuàng)一流。的質(zhì)量方針,走科技創(chuàng)新道路,開發(fā)技術(shù)含量高的產(chǎn)品。
   
在公司二十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗所總結(jié)的理論精華指引下,我們用創(chuàng)新、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的開拓創(chuàng)新精神一次次把魯中的事業(yè)推向前進(jìn),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,提供一流的服務(wù),贏得良好的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn),也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的充裕信心和堅定決心之所在。
   
公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才,近年來派選不同層次人員參加內(nèi)審員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)、質(zhì)量管理培訓(xùn),鼓勵員工參加各類資格考試,通過各種渠道與相關(guān)企業(yè)交流學(xué)習(xí)質(zhì)量管理經(jīng)驗,公司有董事長授權(quán)的首席質(zhì)量官,全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作,目前公司已具備質(zhì)量管理精英團(tuán)隊。
   
依靠科技人才、技術(shù)化管理,公司不斷研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的高新技術(shù)產(chǎn)品,從而確保產(chǎn)品的先進(jìn)性,并獲批19項專利,近三年來研發(fā)項目為達(dá)15項以上,其中大型動力換向拖拉機(jī)的研發(fā)獲山東省農(nóng)機(jī)局重點創(chuàng)新項目。

 公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立各種生產(chǎn)、檢驗工作標(biāo)準(zhǔn),保證了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性;公司制訂了多項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),不斷提升公司在行業(yè)內(nèi)的地位。
   
在新的歷史時期,我們保證嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求,嚴(yán)格程序,科學(xué)生產(chǎn)。做到產(chǎn)品優(yōu)異、誠實守信、服務(wù)一流。如果是公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問題,我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

三、 企業(yè)簡介
   
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司成立于一九九六年,并于2001注冊了魯中牌商標(biāo)。公司注冊資本5000萬元,專業(yè)致力于各種中高端拖拉機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù),是山東省規(guī)模最大的拖拉機(jī)的研發(fā)生產(chǎn)基地之一,主要產(chǎn)品為“魯中”牌系列180-280小型單缸皮帶傳動輪拖拉機(jī),350、400/550系列中馬力和700/800、900/1000、1254、1404、15041804系列大馬力輪式拖拉機(jī),拖拉機(jī)年產(chǎn)量達(dá)到十萬臺。并向大型動力換向拖拉機(jī)系列產(chǎn)品延伸。
   
公司投資12億元、占地376畝的拖拉機(jī)生產(chǎn)基地將落成,一期項目占地107畝,預(yù)計2017年底建成,擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房和專業(yè)倉庫約58000平方米,工廠綠化面積達(dá)30%,為拖拉機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。到時,公司的生產(chǎn)環(huán)境及產(chǎn)能得到了更大的改善。

   公司現(xiàn)有員工380名,大專以上學(xué)歷占企業(yè)職工總數(shù)的40%,研發(fā)人員占企業(yè)職工總數(shù)的12.9%,研發(fā)人員均具有大專以上學(xué)歷,且90%以上技術(shù)人員具備二年以上專業(yè)操作經(jīng)驗,具備相關(guān)專業(yè)的理論和技術(shù)水平;工人占比約60%,均經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),考核合格后持證上崗。
   
公司于2008年被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè),“魯中” 牌先后獲中國馳名商標(biāo)和山東省著名商標(biāo),產(chǎn)品獲得20多項國家專利技術(shù),被省知識產(chǎn)權(quán)局授予“中國專利山東明星企業(yè)”榮譽(yù)稱號,魯中系列產(chǎn)品獲得“農(nóng)民喜愛的山東農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”稱號等。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,連續(xù)十多年產(chǎn)品合格率達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求,國家質(zhì)檢總局監(jiān)督抽查合格率達(dá)100%,被國家質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“魯中系列拖拉機(jī)為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”。魯中系列產(chǎn)品連續(xù)多年被山東省消費(fèi)者協(xié)會農(nóng)機(jī)投訴站評為“質(zhì)量無投訴產(chǎn)品”;公司被評為“山東省消費(fèi)者滿意單位”,其產(chǎn)品已銷往全國各地,連續(xù)多年列入國家補(bǔ)貼目錄。
   
秉承科技領(lǐng)先,優(yōu)質(zhì)高效,顧客至上,爭創(chuàng)一流的質(zhì)量方針,公司全體員工將不懈努力,朝著成為全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的農(nóng)機(jī)裝備制造商的目標(biāo)奮進(jìn),為農(nóng)機(jī)裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

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1 著名、馳名商標(biāo)

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2   高新技術(shù)企業(yè)

 

    

第一部分 報告前言……………........................................................1

. 報告編制規(guī)范..............................................................................1

. 總經(jīng)理致辭..................................................................................1

. 企業(yè)簡介......................................................................................2

第二部分 報告正文………………......................................................6

. 企業(yè)質(zhì)量理念...............................................................................6

. 企業(yè)質(zhì)量管理...............................................................................6

(一) 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)........................................................................6

(二) 質(zhì)量管理................................................................................7

(三) 質(zhì)量風(fēng)險管理......................................................................11

1.質(zhì)量投訴處理...............................................................................11

2.質(zhì)量風(fēng)險檢測...............................................................................11

. 企業(yè)質(zhì)量誠信管理.....................................................................13

(一) 質(zhì)量誠信管理......................................................................13

(二) 質(zhì)量文化建設(shè)......................................................................14

. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ).............................................................................15

(一) 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)......................................................................16

(二) 企業(yè)計量水平......................................................................16

(三) 認(rèn)證認(rèn)可情況......................................................................16

(四) 質(zhì)量檢驗情況......................................................................17

. 產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)............................................................................18

(一) 產(chǎn)品質(zhì)量水平.....................................................................18

(二) 產(chǎn)品售后責(zé)任.....................................................................20

(三) 企業(yè)社會責(zé)任.....................................................................21

(四) 質(zhì)量信用記錄.....................................................................22

第三部分 報告結(jié)語………………...................................................23

讀者意見反饋.............................................................................24

第二部分  報告正文

一、 企業(yè)質(zhì)量理念
    山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司確立了“科技領(lǐng)先,優(yōu)質(zhì)高效,顧客至上,爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針,管理方針覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)的全過程。  
   公司自創(chuàng)建起就已創(chuàng)造名牌產(chǎn)品為追求目標(biāo),視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命,以產(chǎn)品零缺陷為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。并在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程、檢測程序,產(chǎn)品合格率連續(xù)十年達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求,成為國家重點補(bǔ)貼產(chǎn)品,公司通過了第一批“3C”資格認(rèn)證,并在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。2008年,公司通過了產(chǎn)品的“OECD”認(rèn)證,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。20115月又被國家工商管理總局商標(biāo)局授予中國馳名商標(biāo),先后被國家質(zhì)量檢驗協(xié)會等單位授予產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品、無質(zhì)量投訴產(chǎn)品、山東省消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)稱號。
二、 企業(yè)質(zhì)量管理
(一) 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

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3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能圖

(二) 管理體系
     為了貫徹“科技領(lǐng)先,優(yōu)質(zhì)高效,顧客至上,爭創(chuàng)一流的質(zhì)量方針,公司按ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)全過程的質(zhì)量管理體系,在20016月經(jīng)北京航協(xié)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審核,通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并于2010年完成了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系證書的升版。

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公司質(zhì)量管理體系證書

1、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量控制
   在產(chǎn)品的設(shè)計階段,研發(fā)部門根據(jù)多方收集的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)需求、客戶需求、技術(shù)支撐、同行狀況等,擬定比同類產(chǎn)品更為先進(jìn)(或等同)的設(shè)計方案,包括選定穩(wěn)定、可靠技術(shù)平臺,采用工業(yè)級、長壽命、高可靠性的國內(nèi)外知名品牌的關(guān)鍵器件(或材料)等,并充分利用公司多年積累的知識庫,對各功能模塊進(jìn)行充分的質(zhì)量預(yù)防和可靠性預(yù)估。
  
在產(chǎn)品開發(fā)的各階段,均進(jìn)行嚴(yán)格的評審,開發(fā)完成的樣機(jī)需通過公司檢測中心的按照標(biāo)準(zhǔn)要求測試及公司增加的嚴(yán)酷性邊界條件試驗合格,經(jīng)型式試驗、批量試作及現(xiàn)場模擬運(yùn)行,驗證符合設(shè)計要求。通過國家權(quán)威部門(或檢測機(jī)構(gòu))的檢定合格,方能投入批量生產(chǎn)。產(chǎn)品符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
2
、原材料質(zhì)量控制

   在原材料采購方面,公司設(shè)有專門的供應(yīng)廠商評估機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)供應(yīng)廠商的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和財務(wù)狀況、交貨期及價格等方面的評估,只有評估合格的廠商方能列入《合格供應(yīng)商名冊》并成為本公司的原材料供應(yīng)廠商,同時還對合格供應(yīng)商進(jìn)行每半年一次的考核。在原材料及外協(xié)件的入庫檢驗方面,公司根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求制定了嚴(yán)格的驗收技術(shù)指標(biāo),并配置了相應(yīng)的檢驗設(shè)備和人員。
3、工藝流程控制
   
利用ERP系統(tǒng)實施對產(chǎn)品生產(chǎn)下單控制、生產(chǎn)工藝流程/產(chǎn)品生產(chǎn)方案的綁定控制、物料符合性的自動比對,以及關(guān)鍵工序、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備測試參數(shù)的控制,有效的實現(xiàn)生產(chǎn)操作防呆、防錯控制,確保產(chǎn)品的質(zhì)量。
  
同時,公司制定了規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書,作業(yè)人員須經(jīng)考核合格并持證上崗。

4、成品出廠質(zhì)量控制
   公司嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及檢定規(guī)程的要求進(jìn)行,環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)要求?,F(xiàn)有出廠檢定裝置轉(zhuǎn)轂、測速機(jī)、液壓提升、液壓輸出、PTO 、煙度計、燈光儀、噪聲儀等校驗裝置,分別對相關(guān)部件進(jìn)行檢測,成品組裝完成后,全部采用試車校驗方式和相關(guān)測試, 形成檢驗報告,經(jīng)授權(quán)人員簽字后才可出廠,嚴(yán)格的檢驗流程能有效地確保產(chǎn)品的出廠質(zhì)量。

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5 變速器實驗臺架

 5、內(nèi)審和質(zhì)量預(yù)防預(yù)測制度
   
每季依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》進(jìn)行一次內(nèi)審,召開一次質(zhì)量管理委員會會議,依據(jù)《數(shù)據(jù)分析管理程序》分析行業(yè)質(zhì)量形勢要求和公司的質(zhì)量水平,總結(jié)上一季度質(zhì)量管理過程中存在的問題和缺陷,商討對策,預(yù)測潛在的質(zhì)量風(fēng)險,依據(jù)《糾正和預(yù)防措施管理程序》和《持續(xù)改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤,持續(xù)改善。
   
通過生產(chǎn)實踐,公司認(rèn)識到質(zhì)量預(yù)防管理的重要性,即預(yù)防錯誤比發(fā)現(xiàn)錯誤更重要,并成為質(zhì)量控制的重點和核心,在產(chǎn)品質(zhì)量形成前就要加以策劃分析,吸取產(chǎn)品在以前質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗教訓(xùn),建立知識庫,從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)全過程均制定預(yù)防措施,防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

6、質(zhì)量培訓(xùn)
   
公司高度重視質(zhì)量教育,每月組織新入員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和質(zhì)量意識培訓(xùn),并且將質(zhì)量管理體系培訓(xùn)列入轉(zhuǎn)正指標(biāo)之一;每年度進(jìn)行質(zhì)量內(nèi)審員培訓(xùn),每個部門均有內(nèi)審員骨干人員對部門質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)質(zhì)量風(fēng)險管理
1
、質(zhì)量投訴處理
   
公司建立完善的售后服務(wù)體系,提高投訴響應(yīng)速度,滿足客戶要求。公司分別在華北、東北、華東、華中、西南、西北、華南區(qū)域設(shè)立111個技術(shù)服務(wù)站,全面負(fù)責(zé)處理客戶提出的服務(wù)要求,建立公司與客戶的橋梁。
2.質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
   
公司在產(chǎn)品需求、設(shè)計、驗證、量產(chǎn)、運(yùn)行等各階段工作時均采取專家評審方式進(jìn)行質(zhì)量把控,評審過程中對所有可能引起產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進(jìn)行評估,充分考慮其對產(chǎn)品使用安全、環(huán)境影響、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行風(fēng)險評估;質(zhì)量中心每周一召開質(zhì)量會議,匯總產(chǎn)品各階段質(zhì)量信息,對可能產(chǎn)生的任何質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估;每月形成質(zhì)量運(yùn)行報告對各種質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行評估總結(jié)。產(chǎn)品風(fēng)險的評估分為如下幾個階段:
  (1)產(chǎn)品設(shè)計階段,技術(shù)部門組織對產(chǎn)品需求、開發(fā)企劃案和項目立項方案進(jìn)行評審,確保產(chǎn)品從需求立項上就對潛在風(fēng)險進(jìn)行評估;技術(shù)專家分別對硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、結(jié)構(gòu)設(shè)計開發(fā)等進(jìn)行評估,秉承“一次性就設(shè)計好的”理念,在設(shè)計階段就把所有潛在風(fēng)險都提出來,做到精益求精;
  (2)產(chǎn)品驗證階段,技術(shù)部門和檢測部門一起對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)驗證方案、加嚴(yán)邊界驗證方案進(jìn)行評審,通過標(biāo)準(zhǔn)驗證和加嚴(yán)邊界驗證,將潛在的風(fēng)險直接暴露在設(shè)計階段,做到產(chǎn)品充分性驗證,避免在生產(chǎn)、運(yùn)行時才暴露出來;檢測部門和工藝部門一起對產(chǎn)品小批性驗證方案進(jìn)行評審,通過小批試制驗證工藝可靠性驗證,確保在小批試制階段將生產(chǎn)、運(yùn)行時的潛在風(fēng)險暴露,找出潛在失效模式,通過分析評估做出決策;
  (3)生產(chǎn)過程階段,產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量管控以質(zhì)量預(yù)防為主,
依托全自動數(shù)控系統(tǒng) 、自動化的智能工藝裝備防呆操作 、完善的質(zhì)量體系管理制度,對工藝流程的質(zhì)量控制點全程查核管控;實施以全面的質(zhì)量預(yù)防預(yù)測,過程預(yù)防項目查核與質(zhì)量巡查、出廠抽查三級質(zhì)量管理,以點及面確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶要求。

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車間數(shù)控加工設(shè)備

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7全自動箱體生產(chǎn)系統(tǒng)

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大型激光切割 

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  9 焊接機(jī)器人

三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理
(一)質(zhì)量誠信管理
   
公司堅持不斷追求“零缺陷”的設(shè)計理念,認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的源頭,把好設(shè)計質(zhì)量關(guān)。公司制定了完善的設(shè)計和開發(fā)管理程序,實施嚴(yán)格的設(shè)計質(zhì)量管理,強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)過程的設(shè)計質(zhì)量控制。采用3V設(shè)計,穩(wěn)健設(shè)計法和三階段設(shè)計,通過對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃,控制設(shè)計和開發(fā)的輸入和輸出,開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)工作,對設(shè)計和開發(fā)的更改加以控制,對新產(chǎn)品試進(jìn)行控制等措施,有效保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計以客戶為中心,以質(zhì)量為核心,需求階段就設(shè)定嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);堅持走技術(shù)創(chuàng)新的道路,以新技術(shù)成果促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升;積淀多年的優(yōu)選設(shè)計庫,為產(chǎn)品設(shè)計提供成熟的技術(shù)方案;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計開發(fā),形成完整的設(shè)計圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料;優(yōu)選業(yè)界高品質(zhì)工業(yè)級的元器件和結(jié)構(gòu)件,保證產(chǎn)品能夠在嚴(yán)酷的工業(yè)環(huán)境中長期可靠運(yùn)行;加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)檢測工作,實施新產(chǎn)品嚴(yán)酷性試驗和邊界條件試驗;依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、合同要求等編制進(jìn)貨檢驗作業(yè)指導(dǎo)書,對檢驗項目和貯存方式作出規(guī)定,規(guī)定每項重要檢驗項目的方式、方法,其內(nèi)容必須包括:檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式,對于復(fù)雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規(guī)程;編制詳盡的工藝過程作業(yè)指導(dǎo)書,規(guī)定生產(chǎn)所需的儀器儀表、設(shè)備、工具及人員要求,以保證產(chǎn)品質(zhì)量;組織研發(fā)后的質(zhì)量考核,分析和總結(jié)研發(fā)過程的經(jīng)驗和教訓(xùn),通過技術(shù)創(chuàng)新,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
   
原材料的選用經(jīng)過公司評審專家小組嚴(yán)格評審,選用高資質(zhì)的供應(yīng)商。同時對新供應(yīng)商新器件通過嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗管理辦法,對其進(jìn)行入廠檢驗。通過新增材料確認(rèn)管理辦法,進(jìn)行工程樣品評審,對新樣品進(jìn)行驗證確認(rèn)。
   
生產(chǎn)過程質(zhì)量管控遵循公司質(zhì)量方針、強(qiáng)化客戶意識,以先進(jìn)的制造工藝、科學(xué)的工藝流程進(jìn)行層別管理,堅持以質(zhì)量預(yù)測預(yù)測為主,實行生產(chǎn)班組自查、線上/工藝/質(zhì)量技術(shù)人員現(xiàn)場巡檢、質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查等三級檢查方式,確保工藝文件的有效執(zhí)行。嚴(yán)格的質(zhì)量控制有效地提升了公司管理水平和運(yùn)營效率,大幅提高了產(chǎn)品生產(chǎn)制造的智能化水平、工藝水平、生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力。
   
在售后服務(wù)過程,公司從對產(chǎn)品“三包”、產(chǎn)品壽命、質(zhì)量保證及售后服務(wù)和實施細(xì)則等進(jìn)行了承諾,并嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容開展售后服務(wù)工作,確保產(chǎn)品及服務(wù)均滿足客戶需求。
(二)質(zhì)量文化建設(shè)
   
公司的核心文化理念是
至誠無息,博厚悠遠(yuǎn)”在核心理念統(tǒng)領(lǐng)下,形成公司的質(zhì)量文化主題是“創(chuàng)新、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”,具體包括:嚴(yán)格遵守法規(guī)要求,依法生產(chǎn),所有型號的拖拉機(jī)均通過省級以上檢測機(jī)構(gòu)的檢測。產(chǎn)品的設(shè)計、檢測均以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的60%作為內(nèi)控指標(biāo)。產(chǎn)品生產(chǎn),都以作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范。檢測設(shè)備都選用專業(yè)的設(shè)備,所有的計測設(shè)備都定期送到省、市計量院檢定確認(rèn)。提倡人人都是檢驗員,所有工作節(jié)點不接受、不產(chǎn)生、不傳遞不良品。執(zhí)行質(zhì)量預(yù)防預(yù)測管理制度,重點關(guān)注可能出錯的工作。建立工作創(chuàng)新獎勵機(jī)制,鼓勵員工積極開展創(chuàng)造性工作的活動,不斷提高工作效率。

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10計量檢準(zhǔn)證書

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
(一)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
 
  公司產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn) DB/T001-2011《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機(jī)》并在內(nèi)部加嚴(yán)控制關(guān)鍵性能指標(biāo),使關(guān)鍵性能指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn),并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定的相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)企業(yè)計量水平
  
公司十分重視質(zhì)量監(jiān)控,特別對測量過程控制和測量設(shè)備計量控制,從原材料檢測、能源管理、工藝控制、質(zhì)量監(jiān)控、環(huán)境檢測、安全防護(hù)等方面的測量活動,確保測量過程受控,使測量設(shè)備在校準(zhǔn)間隔內(nèi)均經(jīng)過計量確認(rèn)以保證滿足預(yù)期的使用要求;公司設(shè)立主管測量工作的主管,并對分管的計量室配備專職的計量管理人員,品管部作為職能部門負(fù)責(zé)測量管理工作相關(guān)制度和規(guī)定的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),并接受上一級計量行政部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

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11計量器具清單

(三)認(rèn)證認(rèn)可情況
  
公司產(chǎn)品在于2016年 國家3C認(rèn)證同時公司于2001年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并每年通過外部監(jiān)督檢查,體系穩(wěn)定運(yùn)行。通過認(rèn)證,借助認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)公司全方位的進(jìn)步(包括技術(shù)、人文關(guān)懷、環(huán)境保護(hù)意識),提供產(chǎn)品性能質(zhì)量,提高社會影響力。

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12  3C證書

(四)質(zhì)量檢驗情況
  
公司以專業(yè)檢驗設(shè)備為基礎(chǔ),配備標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,使用專業(yè)檢驗人員,具備完善的檢驗系統(tǒng)。檢驗單位包括進(jìn)料檢驗、部件檢驗、整機(jī)檢驗、出廠檢驗、綜合檢測實驗室及計量室。檢測設(shè)備大部分采購專業(yè)設(shè)備,每年進(jìn)行兩次內(nèi)檢和一次外檢,確保設(shè)備有效溯源。公司配備國內(nèi)最先進(jìn)的測量儀器,能進(jìn)行高精度檢測,如三坐標(biāo)測量儀。通過與外部權(quán)威機(jī)構(gòu)測試結(jié)果比對,公司的檢驗?zāi)芰λ揭恢焙芊€(wěn)定,能滿足檢驗要求。

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13 三坐標(biāo)測量儀

五、產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
1
、產(chǎn)品到貨驗收、現(xiàn)場運(yùn)行故障率
   
至目前,公司提供的產(chǎn)品批次,均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗,到貨后全檢驗收試驗,合格率均在99.5%以上,完全滿足客戶的驗收指標(biāo)。
   
公司提供的已運(yùn)行的產(chǎn)品,客戶每年的運(yùn)行抽檢合格率均滿足要求,并對運(yùn)行過程中經(jīng)確認(rèn)發(fā)生質(zhì)量問題的全部不合格品,實施更換為合格產(chǎn)品。

2、服務(wù)人員專業(yè)度體現(xiàn)
   
公司服務(wù)人員,均經(jīng)過嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn),從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗,因此公司的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)??梢詾榭蛻籼峁┤轿坏漠a(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)。
3、服務(wù)響應(yīng)時間及客戶評價
   
公司遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求,落實售后質(zhì)量管理制度和質(zhì)量處理流程,實施三級服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。第一級,本地服務(wù):公司在各主要城市設(shè)立一級快速反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)站,配備數(shù)名專職的技術(shù)服務(wù)人員,接到客戶反饋后2小時內(nèi)給予明確答復(fù),電話中不能解決的問題,可于12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)和支持。第二級,區(qū)域服務(wù):根據(jù)公司的區(qū)域分布,公司在全國范圍內(nèi)設(shè)置了對應(yīng)的區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu),當(dāng)?shù)谝患壉镜丶夹g(shù)服務(wù)出現(xiàn)緊急情況或技術(shù)疑難問題無法排除時,區(qū)域負(fù)責(zé)人能在第一時間內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)人員在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助解決問題。第三級,公司總部:公司本部設(shè)立由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的客戶服務(wù)中心,組織公司內(nèi)外資源,對外負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持,協(xié)助和組織各大區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

   公司的售后服務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)效果,一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。

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圖14 服務(wù)站部分通訊錄


(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
  
公司建立了修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理機(jī)構(gòu),并嚴(yán)格履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況,具體如下:        

   修理:在從合同貨物運(yùn)至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間,公司對不符合合同約定的合同貨物進(jìn)行修理(含返廠維修),修理工作在30日以內(nèi)完成,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
   
更換:公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物,更換在30日內(nèi)完成,費(fèi)用由公司承擔(dān)。
   
退貨:買方將有缺陷的合同貨物退還公司,公司負(fù)責(zé)將被退還的合同貨物運(yùn)出安裝現(xiàn)場,退還已收取的該合同貨物的貨款,并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
   
若產(chǎn)品存在潛在缺陷,公司將會在第一時間與客戶直接聯(lián)絡(luò),主動實施召回措施,并與客戶協(xié)商現(xiàn)場應(yīng)急處理方案。
 
  公司設(shè)立24小時投訴電話0536-8321421 ,在接到客戶的質(zhì)量投訴后,立即啟動,根據(jù)問題情況,公司將給出明確解決期限。

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15  公司產(chǎn)品三包憑證


(三)企業(yè)社會責(zé)任

1.安全責(zé)任
 
  公司高度重視企業(yè)社會責(zé)任,公司領(lǐng)導(dǎo)樹立了高度的安全意識,嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定,確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
   
公司對安全問題時刻不松懈,安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護(hù)政策及公司各項規(guī)章制度,公司成立了安全管理委員會,定期對公司的安全管理工作進(jìn)行檢查,所有員工都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動,切實執(zhí)行本崗位的安全操作,各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,生產(chǎn)要服從安全,實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
   
公司各個部門、車間指派了安全管理員,雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員,但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”(違章指揮、違章操作、違反勞動紀(jì)律;習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了,不負(fù)責(zé)任的看慣了)行為。
   
因為安全管理措施到位,所以公司至今沒有發(fā)生重大事故。目前,環(huán)保法規(guī)日益完善,環(huán)境污染及人身健康日益得到重視,新公司將建成一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè),公司自成立以來企業(yè)污染排放符合國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格遵守國家及地方環(huán)保相關(guān)法律法規(guī),至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關(guān)投訴。

2.環(huán)境責(zé)任
   
公司還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水、用電,公司專門定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標(biāo)示牌貼于每個水池、電源開關(guān)旁,以提醒公司員工節(jié)約資源。

3.客戶責(zé)任

 公司的企業(yè)宗旨是“滿足客戶需求,體現(xiàn)員工價值,承擔(dān)社會責(zé)任,保障股東權(quán)益”。公司一直奉行此企業(yè)宗旨,在滿足客戶需求的同時,把售后服務(wù)工作做到重中之重,公司在全國幾十個省市都設(shè)有技術(shù)服務(wù)點,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.社會責(zé)任

    企業(yè)還積極承擔(dān)社會責(zé)任,為提升全發(fā)科學(xué)素質(zhì),公司于2014年制定了《科普管理制度》,結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新和職工技術(shù)培訓(xùn)不定期開展科普活動,積極參與或組織行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品展會、推介會,不定期的進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)普及及科普講座活動。如公司設(shè)展臺,通過展板、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民宣傳科普知識;為了讓農(nóng)民朋友更加細(xì)致的了解公司產(chǎn)品,更好的使用公司公司產(chǎn)品,公司積極參加線下行業(yè)展會,通過展會宣傳新產(chǎn)品及新技術(shù),同時通過網(wǎng)上宣傳片,讓更多的人了解企業(yè)產(chǎn)品。

    結(jié)合公司實際情況與再就業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)下崗職工和無業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn),特開設(shè)拖拉機(jī)技能培訓(xùn)以及崗前培訓(xùn)輔導(dǎo),定期通過展板、宣傳冊、工作人員把成功就業(yè)人員事例講解等多種方式,激勵無業(yè)人員再就業(yè)的信心。
(四)質(zhì)量信用記錄
   
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司1996年成立之日起,未發(fā)生任何訴訟及仲裁情況。
第三部分 報告結(jié)語

 我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現(xiàn)員工價值、承擔(dān)社會責(zé)任、保障股東權(quán)益”的企業(yè)經(jīng)營宗旨,在“和諧 創(chuàng)新”的企業(yè)精神引導(dǎo)下,魯中人都將堅持“科技領(lǐng)先,優(yōu)質(zhì)高效,顧客至上,爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針,完成“為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)”的共同目標(biāo)。
   
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司全體員工將在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、開拓創(chuàng)新,精誠合作,不懈努力,從而到達(dá)“全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的拖拉機(jī)卓越制造商”的目標(biāo),為農(nóng)機(jī)裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

 

 

 

 

                                                                                                          山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司
                                                         
二〇一七年五月

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附: 讀者意見反饋表

尊敬的讀者:

感謝您閱讀本報告!為了持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信工作,提高質(zhì)量服務(wù)水平,我們真誠您能夠?qū)Ρ緢蟾娼o予評價,并提出您的寶貴意見,我們對此十分感謝!

您可以選擇以下方式提供您的反饋建議:

書面信函:山東省濰坊市濰城區(qū)彩虹路2789號山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司辦公室(收),郵編:261021

公司網(wǎng)址:www.mjhu.cn

電子郵件:luzhongtlj@163.com

傳真:0536-8310286

電話:0536-8573029

聯(lián)系人:李文華

                                                                            

《山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司2017 年度質(zhì)量誠信報告》讀者反饋意見表

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調(diào)查內(nèi)容:

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2、您認(rèn)為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量誠信狀況? □是 □否

3、您認(rèn)為本報告是否全面反映了本公司質(zhì)量管理狀況? □是 □否

4、您認(rèn)為本報告是否全面反映了本公司相關(guān)方質(zhì)量誠信狀況?□是 □否

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