2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司
二〇一七年五月
第一部分 報(bào)告前言
一、 報(bào)告編制規(guī)范
《山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信等方面的理念、制度、措施及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：
報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司，不包含子公司。
報(bào)告的時(shí)間范圍：2016年5月至2017年5月
報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)
本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在本公司網(wǎng)站http://mjhu.cn查閱。
二、 總經(jīng)理致辭
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司堅(jiān)強(qiáng)地扎根于農(nóng)機(jī)裝備行業(yè)，善用資源、善用環(huán)境、回報(bào)社會(huì)，始終圍繞“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭(zhēng)創(chuàng)一流。”的質(zhì)量方針，走科技創(chuàng)新道路，開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高的產(chǎn)品。
在公司二十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“創(chuàng)新、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的開(kāi)拓創(chuàng)新精神一次次把魯中的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，贏得良好的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的充裕信心和堅(jiān)定決心之所在。
公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，近年來(lái)派選不同層次人員參加內(nèi)審員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)、質(zhì)量管理培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加各類資格考試，通過(guò)各種渠道與相關(guān)企業(yè)交流學(xué)習(xí)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，公司有董事長(zhǎng)授權(quán)的首席質(zhì)量官，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，目前公司已具備質(zhì)量管理精英團(tuán)隊(duì)。
依靠科技人才、技術(shù)化管理，公司不斷研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的高新技術(shù)產(chǎn)品，從而確保產(chǎn)品的先進(jìn)性，并獲批19項(xiàng)專利，近三年來(lái)研發(fā)項(xiàng)目為達(dá)15項(xiàng)以上，其中大型動(dòng)力換向拖拉機(jī)的研發(fā)獲山東省農(nóng)機(jī)局重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目。
公司高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立各種生產(chǎn)、檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性；公司制訂了多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升公司在行業(yè)內(nèi)的地位。
在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)。做到產(chǎn)品優(yōu)異、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)一流。如果是公司出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)的問(wèn)題，我公司愿意承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
三、 企業(yè)簡(jiǎn)介
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司成立于一九九六年，并于2001年注冊(cè)了“魯中”牌商標(biāo)。公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元，專業(yè)致力于各種中高端拖拉機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)，是山東省規(guī)模最大的拖拉機(jī)的研發(fā)生產(chǎn)基地之一，主要產(chǎn)品為“魯中”牌系列180-280小型單缸皮帶傳動(dòng)輪拖拉機(jī)，350、400/550系列中馬力和700/800、900/1000、1254、1404、1504及1804系列大馬力輪式拖拉機(jī)，拖拉機(jī)年產(chǎn)量達(dá)到十萬(wàn)臺(tái)。并向大型動(dòng)力換向拖拉機(jī)系列產(chǎn)品延伸。
公司投資12億元、占地376畝的“ 拖拉機(jī)生產(chǎn)基地”將落成，一期項(xiàng)目占地107畝，預(yù)計(jì)2017年底建成，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房和專業(yè)倉(cāng)庫(kù)約58000平方米，工廠綠化面積達(dá)30%，為拖拉機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。到時(shí)，公司的生產(chǎn)環(huán)境及產(chǎn)能得到了更大的改善。
公司現(xiàn)有員工380名，大專以上學(xué)歷占企業(yè)職工總數(shù)的40%，研發(fā)人員占企業(yè)職工總數(shù)的12.9%，研發(fā)人員均具有大專以上學(xué)歷，且90%以上技術(shù)人員具備二年以上專業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)專業(yè)的理論和技術(shù)水平；工人占比約60%，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。
公司于2008年被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，“魯中” 牌先后獲中國(guó)馳名商標(biāo)和山東省著名商標(biāo)，產(chǎn)品獲得20多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，被省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予“中國(guó)專利山東明星企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，魯中系列產(chǎn)品獲得“農(nóng)民喜愛(ài)的山東農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”稱號(hào)等。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，連續(xù)十多年產(chǎn)品合格率達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)督抽查合格率達(dá)100%，被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“魯中系列拖拉機(jī)為產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”。魯中系列產(chǎn)品連續(xù)多年被山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)投訴站評(píng)為“質(zhì)量無(wú)投訴產(chǎn)品”；公司被評(píng)為“山東省消費(fèi)者滿意單位”，其產(chǎn)品已銷(xiāo)往全國(guó)各地，連續(xù)多年列入國(guó)家補(bǔ)貼目錄。
秉承“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，公司全體員工將不懈努力，朝著成為“全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的農(nóng)機(jī)裝備制造商”的目標(biāo)奮進(jìn)，為農(nóng)機(jī)裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
圖1 著名、馳名商標(biāo)
圖2 高新技術(shù)企業(yè)
目 錄
第一部分 報(bào)告前言……………........................................................1
一. 報(bào)告編制規(guī)范..............................................................................1
二. 總經(jīng)理致辭..................................................................................1
三. 企業(yè)簡(jiǎn)介......................................................................................2
第二部分 報(bào)告正文………………......................................................6
一. 企業(yè)質(zhì)量理念...............................................................................6
二. 企業(yè)質(zhì)量管理...............................................................................6
（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)........................................................................6
（二） 質(zhì)量管理................................................................................7
（三） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理......................................................................11
1.質(zhì)量投訴處理...............................................................................11
2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)...............................................................................11
三. 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理.....................................................................13
（一） 質(zhì)量誠(chéng)信管理......................................................................13
（二） 質(zhì)量文化建設(shè)......................................................................14
四. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ).............................................................................15
（一） 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)......................................................................16
（二） 企業(yè)計(jì)量水平......................................................................16
（三） 認(rèn)證認(rèn)可情況......................................................................16
（四） 質(zhì)量檢驗(yàn)情況......................................................................17
五. 產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)............................................................................18
（一） 產(chǎn)品質(zhì)量水平.....................................................................18
（二） 產(chǎn)品售后責(zé)任.....................................................................20
（三） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任.....................................................................21
（四） 質(zhì)量信用記錄.....................................................................22
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)………………...................................................23
附 讀者意見(jiàn)反饋.............................................................................24
第二部分 報(bào)告正文
一、 企業(yè)質(zhì)量理念
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司確立了“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，管理方針覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。
公司自創(chuàng)建起就已創(chuàng)造名牌產(chǎn)品為追求目標(biāo)，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，以產(chǎn)品“零缺陷”為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面建立健全產(chǎn)品質(zhì)量管理制度。并在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程、檢測(cè)程序，產(chǎn)品合格率連續(xù)十年達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，成為國(guó)家重點(diǎn)補(bǔ)貼產(chǎn)品，公司通過(guò)了第一批“3C”資格認(rèn)證，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證。2008年，公司通過(guò)了產(chǎn)品的“OECD”認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升。2011年5月又被國(guó)家工商管理總局商標(biāo)局授予“中國(guó)馳名商標(biāo)”，先后被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)等單位授予“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“無(wú)質(zhì)量投訴產(chǎn)品”、“山東省消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
二、 企業(yè)質(zhì)量管理
（一） 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
圖3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能圖
（二） 管理體系
為了貫徹“科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上，爭(zhēng)創(chuàng)一流的質(zhì)量方針，公司按ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求建立了覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、銷(xiāo)售服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，在2001年6月經(jīng)北京航協(xié)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審核，通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并于2010年完成了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系證書(shū)的升版。
圖4 公司質(zhì)量管理體系證書(shū)
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制
在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段，研發(fā)部門(mén)根據(jù)多方收集的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)需求、客戶需求、技術(shù)支撐、同行狀況等，擬定比同類產(chǎn)品更為先進(jìn)（或等同）的設(shè)計(jì)方案，包括選定穩(wěn)定、可靠技術(shù)平臺(tái)，采用工業(yè)級(jí)、長(zhǎng)壽命、高可靠性的國(guó)內(nèi)外知名品牌的關(guān)鍵器件（或材料）等，并充分利用公司多年積累的知識(shí)庫(kù)，對(duì)各功能模塊進(jìn)行充分的質(zhì)量預(yù)防和可靠性預(yù)估。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段，均進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，開(kāi)發(fā)完成的樣機(jī)需通過(guò)公司檢測(cè)中心的按照標(biāo)準(zhǔn)要求測(cè)試及公司增加的嚴(yán)酷性邊界條件試驗(yàn)合格，經(jīng)型式試驗(yàn)、批量試作及現(xiàn)場(chǎng)模擬運(yùn)行，驗(yàn)證符合設(shè)計(jì)要求。通過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)（或檢測(cè)機(jī)構(gòu)）的檢定合格，方能投入批量生產(chǎn)。產(chǎn)品符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、原材料質(zhì)量控制
在原材料采購(gòu)方面，公司設(shè)有專門(mén)的供應(yīng)廠商評(píng)估機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)供應(yīng)廠商的質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和財(cái)務(wù)狀況、交貨期及價(jià)格等方面的評(píng)估，只有評(píng)估合格的廠商方能列入《合格供應(yīng)商名冊(cè)》并成為本公司的原材料供應(yīng)廠商，同時(shí)還對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行每半年一次的考核。在原材料及外協(xié)件的入庫(kù)檢驗(yàn)方面，公司根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求制定了嚴(yán)格的驗(yàn)收技術(shù)指標(biāo)，并配置了相應(yīng)的檢驗(yàn)設(shè)備和人員。
3、工藝流程控制
利用ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)下單控制、生產(chǎn)工藝流程/產(chǎn)品生產(chǎn)方案的綁定控制、物料符合性的自動(dòng)比對(duì)，以及關(guān)鍵工序、關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備測(cè)試參數(shù)的控制，有效的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)操作防呆、防錯(cuò)控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。
同時(shí)，公司制定了規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，作業(yè)人員須經(jīng)考核合格并持證上崗。
4、成品出廠質(zhì)量控制
公司嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及檢定規(guī)程的要求進(jìn)行，環(huán)境條件符合標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)有出廠檢定裝置轉(zhuǎn)轂、測(cè)速機(jī)、液壓提升、液壓輸出、PTO 、煙度計(jì)、燈光儀、噪聲儀等校驗(yàn)裝置，分別對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行檢測(cè)，成品組裝完成后，全部采用試車(chē)校驗(yàn)方式和相關(guān)測(cè)試， 形成檢驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)授權(quán)人員簽字后才可出廠，嚴(yán)格的檢驗(yàn)流程能有效地確保產(chǎn)品的出廠質(zhì)量。
圖5 變速器實(shí)驗(yàn)臺(tái)架
5、內(nèi)審和質(zhì)量預(yù)防預(yù)測(cè)制度
每季依據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》進(jìn)行一次內(nèi)審，召開(kāi)一次質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，依據(jù)《數(shù)據(jù)分析管理程序》分析行業(yè)質(zhì)量形勢(shì)要求和公司的質(zhì)量水平，總結(jié)上一季度質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，商討對(duì)策，預(yù)測(cè)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《糾正和預(yù)防措施管理程序》和《持續(xù)改善管理程序》提出整改措施并落實(shí)追蹤，持續(xù)改善。
通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐，公司認(rèn)識(shí)到質(zhì)量預(yù)防管理的重要性，即預(yù)防錯(cuò)誤比發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤更重要，并成為質(zhì)量控制的重點(diǎn)和核心，在產(chǎn)品質(zhì)量形成前就要加以策劃分析，吸取產(chǎn)品在以前質(zhì)量控制方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立知識(shí)庫(kù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全過(guò)程均制定預(yù)防措施，防止質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。
6、質(zhì)量培訓(xùn)
公司高度重視質(zhì)量教育，每月組織新入員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，并且將質(zhì)量管理體系培訓(xùn)列入轉(zhuǎn)正指標(biāo)之一；每年度進(jìn)行質(zhì)量?jī)?nèi)審員培訓(xùn)，每個(gè)部門(mén)均有內(nèi)審員骨干人員對(duì)部門(mén)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
1、質(zhì)量投訴處理
公司建立完善的售后服務(wù)體系，提高投訴響應(yīng)速度，滿足客戶要求。公司分別在華北、東北、華東、華中、西南、西北、華南區(qū)域設(shè)立了111個(gè)技術(shù)服務(wù)站，全面負(fù)責(zé)處理客戶提出的服務(wù)要求，建立公司與客戶的橋梁。
2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司在產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、量產(chǎn)、運(yùn)行等各階段工作時(shí)均采取專家評(píng)審方式進(jìn)行質(zhì)量把控，評(píng)審過(guò)程中對(duì)所有可能引起產(chǎn)品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進(jìn)行評(píng)估，充分考慮其對(duì)產(chǎn)品使用安全、環(huán)境影響、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；質(zhì)量中心每周一召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，匯總產(chǎn)品各階段質(zhì)量信息，對(duì)可能產(chǎn)生的任何質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；每月形成質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告對(duì)各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估分為如下幾個(gè)階段：
（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，技術(shù)部門(mén)組織對(duì)產(chǎn)品需求、開(kāi)發(fā)企劃案和項(xiàng)目立項(xiàng)方案進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品從需求立項(xiàng)上就對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；技術(shù)專家分別對(duì)硬件開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等進(jìn)行評(píng)估，秉承“一次性就設(shè)計(jì)好的”理念，在設(shè)計(jì)階段就把所有潛在風(fēng)險(xiǎn)都提出來(lái)，做到精益求精；
（2）產(chǎn)品驗(yàn)證階段，技術(shù)部門(mén)和檢測(cè)部門(mén)一起對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證方案、加嚴(yán)邊界驗(yàn)證方案進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證和加嚴(yán)邊界驗(yàn)證，將潛在的風(fēng)險(xiǎn)直接暴露在設(shè)計(jì)階段，做到產(chǎn)品充分性驗(yàn)證，避免在生產(chǎn)、運(yùn)行時(shí)才暴露出來(lái)；檢測(cè)部門(mén)和工藝部門(mén)一起對(duì)產(chǎn)品小批性驗(yàn)證方案進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)小批試制驗(yàn)證工藝可靠性驗(yàn)證，確保在小批試制階段將生產(chǎn)、運(yùn)行時(shí)的潛在風(fēng)險(xiǎn)暴露，找出潛在失效模式，通過(guò)分析評(píng)估做出決策；
（3）生產(chǎn)過(guò)程階段，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管控以質(zhì)量預(yù)防為主，依托全自動(dòng)數(shù)控系統(tǒng) 、自動(dòng)化的智能工藝裝備防呆操作 、完善的質(zhì)量體系管理制度，對(duì)工藝流程的質(zhì)量控制點(diǎn)全程查核管控；實(shí)施以全面的質(zhì)量預(yù)防預(yù)測(cè)，過(guò)程預(yù)防項(xiàng)目查核與質(zhì)量巡查、出廠抽查三級(jí)質(zhì)量管理，以點(diǎn)及面確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶要求。
圖6 車(chē)間數(shù)控加工設(shè)備
圖7全自動(dòng)箱體生產(chǎn)系統(tǒng)
圖8 大型激光切割
圖9 焊接機(jī)器人
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理
（一）質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司堅(jiān)持不斷追求“零缺陷”的設(shè)計(jì)理念，認(rèn)真抓好產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，把好設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)。公司制定了完善的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理程序，實(shí)施嚴(yán)格的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理，強(qiáng)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制。采用3V設(shè)計(jì)，穩(wěn)健設(shè)計(jì)法和三階段設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃，控制設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入和輸出，開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改加以控制，對(duì)新產(chǎn)品試進(jìn)行控制等措施，有效保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)以客戶為中心，以質(zhì)量為核心，需求階段就設(shè)定嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持走技術(shù)創(chuàng)新的道路，以新技術(shù)成果促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升；積淀多年的優(yōu)選設(shè)計(jì)庫(kù)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供成熟的技術(shù)方案；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形成完整的設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料；優(yōu)選業(yè)界高品質(zhì)工業(yè)級(jí)的元器件和結(jié)構(gòu)件，保證產(chǎn)品能夠在嚴(yán)酷的工業(yè)環(huán)境中長(zhǎng)期可靠運(yùn)行；加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)檢測(cè)工作，實(shí)施新產(chǎn)品嚴(yán)酷性試驗(yàn)和邊界條件試驗(yàn)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、合同要求等編制進(jìn)貨檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目和貯存方式作出規(guī)定，規(guī)定每項(xiàng)重要檢驗(yàn)項(xiàng)目的方式、方法，其內(nèi)容必須包括：檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具以及精度、抽樣方法和驗(yàn)證方式，對(duì)于復(fù)雜的檢驗(yàn)和試驗(yàn)須制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)操作規(guī)程；編制詳盡的工藝過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)定生產(chǎn)所需的儀器儀表、設(shè)備、工具及人員要求，以保證產(chǎn)品質(zhì)量；組織研發(fā)后的質(zhì)量考核，分析和總結(jié)研發(fā)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。
原材料的選用經(jīng)過(guò)公司評(píng)審專家小組嚴(yán)格評(píng)審，選用高資質(zhì)的供應(yīng)商。同時(shí)對(duì)新供應(yīng)商新器件通過(guò)嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn)管理辦法，對(duì)其進(jìn)行入廠檢驗(yàn)。通過(guò)新增材料確認(rèn)管理辦法，進(jìn)行工程樣品評(píng)審，對(duì)新樣品進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)。
生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管控遵循公司質(zhì)量方針、強(qiáng)化客戶意識(shí)，以先進(jìn)的制造工藝、科學(xué)的工藝流程進(jìn)行層別管理，堅(jiān)持以質(zhì)量預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)為主，實(shí)行生產(chǎn)班組自查、線上/工藝/質(zhì)量技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢、質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查等三級(jí)檢查方式，確保工藝文件的有效執(zhí)行。嚴(yán)格的質(zhì)量控制有效地提升了公司管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，大幅提高了產(chǎn)品生產(chǎn)制造的智能化水平、工藝水平、生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力。
在售后服務(wù)過(guò)程，公司從對(duì)產(chǎn)品“三包”、產(chǎn)品壽命、質(zhì)量保證及售后服務(wù)和實(shí)施細(xì)則等進(jìn)行了承諾，并嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容開(kāi)展售后服務(wù)工作，確保產(chǎn)品及服務(wù)均滿足客戶需求。
（二）質(zhì)量文化建設(shè)
公司的核心文化理念是“至誠(chéng)無(wú)息，博厚悠遠(yuǎn)”在核心理念統(tǒng)領(lǐng)下，形成公司的質(zhì)量文化主題是“創(chuàng)新、高效、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”，具體包括：嚴(yán)格遵守法規(guī)要求，依法生產(chǎn)，所有型號(hào)的拖拉機(jī)均通過(guò)省級(jí)以上檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、檢測(cè)均以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的60%作為內(nèi)控指標(biāo)。產(chǎn)品生產(chǎn)，都以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行規(guī)范。檢測(cè)設(shè)備都選用專業(yè)的設(shè)備，所有的計(jì)測(cè)設(shè)備都定期送到省、市計(jì)量院檢定確認(rèn)。提倡人人都是檢驗(yàn)員，所有工作節(jié)點(diǎn)不接受、不產(chǎn)生、不傳遞不良品。執(zhí)行質(zhì)量預(yù)防預(yù)測(cè)管理制度，重點(diǎn)關(guān)注可能出錯(cuò)的工作。建立工作創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極開(kāi)展創(chuàng)造性工作的活動(dòng)，不斷提高工作效率。
圖10計(jì)量檢準(zhǔn)證書(shū)
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（一）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) DB/T001-2011《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機(jī)》并在內(nèi)部加嚴(yán)控制關(guān)鍵性能指標(biāo)，使關(guān)鍵性能指標(biāo)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)制定的相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）企業(yè)計(jì)量水平
公司十分重視質(zhì)量監(jiān)控，特別對(duì)測(cè)量過(guò)程控制和測(cè)量設(shè)備計(jì)量控制，從原材料檢測(cè)、能源管理、工藝控制、質(zhì)量監(jiān)控、環(huán)境檢測(cè)、安全防護(hù)等方面的測(cè)量活動(dòng)，確保測(cè)量過(guò)程受控，使測(cè)量設(shè)備在校準(zhǔn)間隔內(nèi)均經(jīng)過(guò)計(jì)量確認(rèn)以保證滿足預(yù)期的使用要求；公司設(shè)立主管測(cè)量工作的主管，并對(duì)分管的計(jì)量室配備專職的計(jì)量管理人員，品管部作為職能部門(mén)負(fù)責(zé)測(cè)量管理工作相關(guān)制度和規(guī)定的建立、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，并接受上一級(jí)計(jì)量行政部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
圖11計(jì)量器具清單
（三）認(rèn)證認(rèn)可情況
公司產(chǎn)品在于2016年 國(guó)家3C認(rèn)證，同時(shí)公司于2001年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并每年通過(guò)外部監(jiān)督檢查，體系穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)認(rèn)證，借助認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)公司全方位的進(jìn)步（包括技術(shù)、人文關(guān)懷、環(huán)境保護(hù)意識(shí)），提供產(chǎn)品性能質(zhì)量，提高社會(huì)影響力。
圖12 3C證書(shū)
（四）質(zhì)量檢驗(yàn)情況
公司以專業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備為基礎(chǔ)，配備標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，使用專業(yè)檢驗(yàn)人員，具備完善的檢驗(yàn)系統(tǒng)。檢驗(yàn)單位包括進(jìn)料檢驗(yàn)、部件檢驗(yàn)、整機(jī)檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、綜合檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室及計(jì)量室。檢測(cè)設(shè)備大部分采購(gòu)專業(yè)設(shè)備，每年進(jìn)行兩次內(nèi)檢和一次外檢，確保設(shè)備有效溯源。公司配備國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器，能進(jìn)行高精度檢測(cè)，如三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x。通過(guò)與外部權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)試結(jié)果比對(duì)，公司的檢驗(yàn)?zāi)芰λ揭恢焙芊€(wěn)定，能滿足檢驗(yàn)要求。
圖13 三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x
五、產(chǎn)品質(zhì)量職責(zé)
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平
1、產(chǎn)品到貨驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行故障率
至目前，公司提供的產(chǎn)品批次，均一次性通過(guò)客戶到貨前抽樣檢測(cè)及到貨后抽樣驗(yàn)收試驗(yàn)，到貨后全檢驗(yàn)收試驗(yàn)，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗(yàn)收指標(biāo)。
公司提供的已運(yùn)行的產(chǎn)品，客戶每年的運(yùn)行抽檢合格率均滿足要求，并對(duì)運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)確認(rèn)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的全部不合格品，實(shí)施更換為合格產(chǎn)品。
2、服務(wù)人員專業(yè)度體現(xiàn)
公司服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的上崗前培訓(xùn)，從產(chǎn)品性能、服務(wù)技能、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，因此公司的服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)水平和素質(zhì)。可以為客戶提供全方位的產(chǎn)品咨詢及售后服務(wù)。
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及客戶評(píng)價(jià)
公司遵照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，落實(shí)售后質(zhì)量管理制度和質(zhì)量處理流程，實(shí)施三級(jí)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。第一級(jí)，本地服務(wù)：公司在各主要城市設(shè)立一級(jí)快速反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)站，配備數(shù)名專職的技術(shù)服務(wù)人員，接到客戶反饋后2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，電話中不能解決的問(wèn)題，可于12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)和支持。第二級(jí)，區(qū)域服務(wù)：根據(jù)公司的區(qū)域分布，公司在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置了對(duì)應(yīng)的區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)谝患?jí)本地技術(shù)服務(wù)出現(xiàn)緊急情況或技術(shù)疑難問(wèn)題無(wú)法排除時(shí)，區(qū)域負(fù)責(zé)人能在第一時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助解決問(wèn)題。第三級(jí)，公司總部：公司本部設(shè)立由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的客戶服務(wù)中心，組織公司內(nèi)外資源，對(duì)外負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，協(xié)助和組織各大區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。
公司的售后服務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)效果，一直以來(lái)均受到全國(guó)各省客戶的一致好評(píng)。
圖14 服務(wù)站部分通訊錄
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立了修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)格履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況，具體如下：
修理：在從合同貨物運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，公司對(duì)不符合合同約定的合同貨物進(jìn)行修理（含返廠維修），修理工作在30日以內(nèi)完成，費(fèi)用由公司承擔(dān)。
更換：公司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，更換在30日內(nèi)完成，費(fèi)用由公司承擔(dān)。
退貨：買(mǎi)方將有缺陷的合同貨物退還公司，公司負(fù)責(zé)將被退還的合同貨物運(yùn)出安裝現(xiàn)場(chǎng)，退還已收取的該合同貨物的貨款，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
若產(chǎn)品存在潛在缺陷，公司將會(huì)在第一時(shí)間與客戶直接聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)實(shí)施召回措施，并與客戶協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案。
公司設(shè)立24小時(shí)投訴電話0536-8321421 ，在接到客戶的質(zhì)量投訴后，立即啟動(dòng)，根據(jù)問(wèn)題情況，公司將給出明確解決期限。
圖15 公司產(chǎn)品三包憑證
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
1.安全責(zé)任
公司高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立了高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司成立了安全管理委員會(huì)，定期對(duì)公司的安全管理工作進(jìn)行檢查，所有員工都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
公司各個(gè)部門(mén)、車(chē)間指派了安全管理員，雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為。
因?yàn)榘踩芾泶胧┑轿唬怨局两駴](méi)有發(fā)生重大事故。目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，新公司將建成一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，公司自成立以來(lái)企業(yè)污染排放符合國(guó)家和地方的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)，至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關(guān)投訴。
2.環(huán)境責(zé)任
公司還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水、用電，公司專門(mén)定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標(biāo)示牌貼于每個(gè)水池、電源開(kāi)關(guān)旁，以提醒公司員工節(jié)約資源。
3.客戶責(zé)任
公司的企業(yè)宗旨是“滿足客戶需求，體現(xiàn)員工價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障股東權(quán)益”。公司一直奉行此企業(yè)宗旨，在滿足客戶需求的同時(shí)，把售后服務(wù)工作做到重中之重，公司在全國(guó)幾十個(gè)省市都設(shè)有技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.社會(huì)責(zé)任
企業(yè)還積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為提升全發(fā)科學(xué)素質(zhì)，公司于2014年制定了《科普管理制度》，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新和職工技術(shù)培訓(xùn)不定期開(kāi)展科普活動(dòng)，積極參與或組織行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品展會(huì)、推介會(huì)，不定期的進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)普及及科普講座活動(dòng)。如公司設(shè)展臺(tái)，通過(guò)展板、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民宣傳科普知識(shí)；為了讓農(nóng)民朋友更加細(xì)致的了解公司產(chǎn)品，更好的使用公司公司產(chǎn)品，公司積極參加線下行業(yè)展會(huì)，通過(guò)展會(huì)宣傳新產(chǎn)品及新技術(shù)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上宣傳片，讓更多的人了解企業(yè)產(chǎn)品。
結(jié)合公司實(shí)際情況與再就業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下崗職工和無(wú)業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，特開(kāi)設(shè)拖拉機(jī)技能培訓(xùn)以及崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)，定期通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、工作人員把成功就業(yè)人員事例講解等多種方式，激勵(lì)無(wú)業(yè)人員再就業(yè)的信心。
（四）質(zhì)量信用記錄
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司自1996年成立之日起，未發(fā)生任何訴訟及仲裁情況。
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現(xiàn)員工價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司全體員工將在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新，精誠(chéng)合作，不懈努力，從而到達(dá)“全球化、專業(yè)化、精心服務(wù)的拖拉機(jī)卓越制造商”的目標(biāo)，為農(nóng)機(jī)裝備事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
山東濰坊魯中拖拉機(jī)有限公司
二〇一七年五月
附： 讀者意見(jiàn)反饋表
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聯(lián)系人：李文華
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